Agente de WhatsApp que agenda citas
Coco, de Chanel.16
Chanel.16 Beauty Studio es un salón de color y estética en Quito. Su WhatsApp, su Instagram y su Messenger los atiende Coco: responde, ofrece turnos reales y deja la cita creada.
El punto de partida
Un salón lleno y un WhatsApp que no paraba.
En un salón, quien contesta el WhatsApp es la misma persona que está atendiendo. Los mensajes se acumulaban en las horas de más trabajo, y los de la noche o del domingo esperaban al día siguiente.
En 90 días entraron 5.016 mensajes de clientas. 1.960 llegaron antes de las 9:00 o después de las 19:00, y 607 en domingo, cuando el salón no abre.
La respuesta
Una recepcionista que no suelta el teléfono.
Responde en segundos con los servicios y precios del salón, en los tres canales.
Antes de proponer una hora mira la agenda del salón, incluidas las citas anotadas a mano. Crea, cambia y cancela citas, y las recuerda una hora antes.
Si alguien del salón escribe en un chat, se calla. Vuelve cuando la conversación se da por resuelta.
En cifras
- 136
- citas creadas por el agente en 90 días
- 51
- de ellas con el salón cerrado
- 8 s
- mediana de respuesta, en 4.803 respuestas
- 1.429
- conversaciones atendidas
Cómo se midió: conteo directo en la bandeja de mensajes y en la agenda del salón, del 12 de julio al 10 de octubre de 2026, hora de Quito. Las cifras cuentan citas creadas; algunas se cambiaron o cancelaron después.
No salió bien a la primera
La agenda manda
Al principio no veía las citas anotadas a mano y podía ofrecer una hora ocupada. Ahora lee esa agenda antes de proponer un turno.
La persona manda más
Si alguien del salón escribe, el agente no interrumpe. Parece obvio; hubo que construirlo y probarlo.
Saber cuándo no insistir
Si la clienta dice «yo te aviso», el seguimiento automático no le vuelve a escribir.
El sitio, por dentro
